印刷從業(yè)者除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 與客戶的充分溝通也很重要

發(fā)布日期： 2024-05-09 16:12:18 閱讀量： 4

對于各種規(guī)模的印刷服務(wù)提供商來說，能夠?qū)⑵渑c競爭對手區(qū)分開來的關(guān)鍵因素是客戶體驗（CX）。

大公司正以傳統(tǒng)和數(shù)字營銷戰(zhàn)略的無縫融合方式開展?fàn)I銷活動。關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)的研究證實，社交媒體、公司網(wǎng)站甚至網(wǎng)絡(luò)研討會等渠道為直接營銷人員提供了實時洞察。

引言

消費者偏好一直在不斷變化，持續(xù)的技術(shù)進(jìn)步繼續(xù)改變客戶互動的格局。因此，當(dāng)今的印刷服務(wù)提供商（PSP）發(fā)現(xiàn)自己處于一個關(guān)鍵的時刻。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，重點必須超越提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。為了保持相關(guān)性，服務(wù)提供商必須承認(rèn)并響應(yīng)溝通偏好的動態(tài)變化。

毫無疑問，我們的行業(yè)有很多選擇，但生存之道不在于成為最大的實體或任期最長的實體。真正的創(chuàng)新者意識到，差異在于能否快速而巧妙地響應(yīng)不斷變化的消費者環(huán)境。要真正繁榮，PSP 必須接受變化，并深入了解他們所服務(wù)的市場。本文深入探討了客戶的溝通偏好，強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)關(guān)于塑造當(dāng)今直接營銷支出趨勢的數(shù)據(jù)。

融合印刷和數(shù)字……以及為什么它有效！

如果你清楚地了解你當(dāng)前的產(chǎn)品如何滿足最有價值客戶的需求，那么確定和開拓新市場就會變得更容易。就此而言，關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)最近的直接營銷通信調(diào)查中出現(xiàn)了一個令人驚訝的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如下表所示，88%的外包印刷服務(wù)的營銷人員使用相同的提供商來處理他們的數(shù)字通信的交付。除了表明這些提供商的多功能性之外，這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)還突出了大公司以傳統(tǒng)和數(shù)字營銷戰(zhàn)略的無縫融合方式開展?fàn)I銷活動的趨勢。

使用相同的通信提供商來處理印刷和數(shù)字通信有助于確保品牌和信息的一致性。對于企業(yè)來說，與所有通信渠道的單一合作伙伴打交道通常比在多個實體之間周旋要容易得多。

通過融合的方式，品牌可以創(chuàng)建相互呼應(yīng)的整體活動。例如，印刷明信片上的快速響應(yīng)（QR）碼可以引導(dǎo)至個性化的數(shù)字登錄頁面，它可以提供比靜態(tài)明信片更多的價值和信息。在代碼背后，可以更詳細(xì)地探討可持續(xù)性以及品牌如何解決它等重要話題。再比如，印在品牌手提袋上的近場通信（NFC）標(biāo)簽可以鏈接到谷歌支付或蘋果支付等應(yīng)用程序，使接收者能夠快速、安全地訂購更多促銷產(chǎn)品。未能提供實體和數(shù)字營銷活動的提供商可能會錯過收入，甚至可能會使他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)面臨風(fēng)險。

關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)的研究證實，社交媒體、公司網(wǎng)站甚至網(wǎng)絡(luò)研討會等渠道為直接營銷人員提供了實時洞察。進(jìn)一步查看列表，數(shù)字表明對中間商和中間人依賴正在減弱。

這一趨勢展示了該行業(yè)向更直接、未經(jīng)過濾和即時的知識獲取模式的轉(zhuǎn)變。它還強(qiáng)調(diào)了經(jīng)銷商和分銷商在這個數(shù)字時代重新定義他們的角色和貢獻(xiàn)的迫切需要。

重點的轉(zhuǎn)變

對于各種規(guī)模的印刷服務(wù)提供商來說，將其與競爭對手區(qū)分開來的關(guān)鍵因素是客戶體驗（CX）。關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，91%的營銷人員有專門的戰(zhàn)略或部門專門關(guān)注客戶體驗和流程改進(jìn)。

客戶體驗是新的貨幣。它不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的提供，而是客戶如何接受和體驗它。滿意的客戶更有可能成為忠實的擁護(hù)者，因此越來越多的企業(yè)將客戶體驗作為長期成功的關(guān)鍵組成部分優(yōu)先考慮。在我們這個有在線評論和即時反饋的時代，理解和完善客戶旅程變得至關(guān)重要。專門的客戶體驗部門可以更有效地捕捉、分析和響應(yīng)客戶反饋，確保持續(xù)改進(jìn)。此外，眾所周知，留住客戶通常比獲取新客戶更具成本效益。擁有堅實客戶體驗戰(zhàn)略的企業(yè)通常報告更高的客戶保留率，這很重要，因為高興的客戶更有可能成為品牌宣傳者。

現(xiàn)代商業(yè)世界不再僅僅是交易；它是互動。調(diào)查結(jié)果反映了從以產(chǎn)品為中心的方法向以客戶為中心的方法的范式轉(zhuǎn)變。這意味著是時候檢查你的信息和銷售方法了——你是以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心？你能準(zhǔn)確地闡述你的產(chǎn)品和服務(wù)將如何為更好的客戶體驗做出貢獻(xiàn)嗎？

超越客戶通常購買的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行思考，并采取整體方法。你可以通過以下方式做到這一點：

詢問他們最常使用哪些渠道來獲得推薦、獲取新客戶或重新激活那些不再向他們購買的客戶
揭示他們?nèi)绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行交叉銷售或追加銷售
確定他們發(fā)現(xiàn)哪些渠道對留住客戶和加強(qiáng)品牌意識最有效
很可能你的客戶并沒有對上述每個非常重要的營銷學(xué)科采取一刀切的方法。一旦你發(fā)現(xiàn)了這些問題的答案，你就會更好地抓住更多的營銷資金，同時展示你對“客戶互動”趨勢的重要方法。

提供價值往往需要付出代價，那么這是否意味著提供卓越的客戶體驗應(yīng)該有更高的價格標(biāo)簽?zāi)?？簡單的答案是，這取決于情況。在商業(yè)的早期，公式很簡單：低價買入，高價賣出。重點完全是利潤。然而，隨著市場的成熟，消費者行為發(fā)生了變化。今天的商業(yè)格局更加復(fù)雜，簡單的方法開始顯示出其局限性。

進(jìn)入戰(zhàn)略定價時代，決策不僅僅是關(guān)于底線，而是關(guān)于提升整個公司價值。向基于價值定價轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵驅(qū)動因素是可持續(xù)性和企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的日益重要性。現(xiàn)代消費者和組織通常愿意為道德采購、環(huán)保或為社會事業(yè)做出貢獻(xiàn)的產(chǎn)品支付更高的價格。這種意愿并非源于他們直接獲得的利益，而是源于這些產(chǎn)品所代表的更廣泛價值。那么真正的問題是，你的產(chǎn)品和服務(wù)如何增加價值？

一家使用可持續(xù)材料、支付公平工資或投資社區(qū)項目的公司可能運營成本更高，但他們的產(chǎn)品定價反映了這些價值觀。在這種情況下，企業(yè)明白價格不僅僅是一種貨幣交易，而且他們對更大事業(yè)的貢獻(xiàn)可以納入他們的品牌故事。

隨著商業(yè)世界進(jìn)一步邁入 21 世紀(jì)，昔日的簡單模式正在被復(fù)雜的、以價值為驅(qū)動的模式所取代。定價不僅僅是產(chǎn)品成本的反映，而是產(chǎn)品所代表的東西的反映。認(rèn)識到這種轉(zhuǎn)變并相應(yīng)調(diào)整策略的企業(yè)將看到收入增長以及公司價值的寶貴增長。

結(jié)語：

當(dāng)今的印刷服務(wù)提供商必須關(guān)注定制化、速度、可持續(xù)性和價值。他們的需求和偏好必須隨著社會變化、技術(shù)突破甚至全球事件而演變。能夠?qū)⒉呗耘c這些轉(zhuǎn)變相匹配的企業(yè)可以確保他們不僅滿足而且預(yù)測客戶的需求。保持警惕、適應(yīng)能力和創(chuàng)新可以使印刷服務(wù)提供商走上可持續(xù)增長和盈利的道路。這種積極主動的方法，結(jié)合當(dāng)前的見解和未來的預(yù)測，是在日益變化的營銷環(huán)境中蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

作為關(guān)鍵情報機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的一部分，凱倫·基梅勒經(jīng)歷了擴(kuò)大當(dāng)前市場機(jī)會和獲得新業(yè)務(wù)的許多挑戰(zhàn)。她針對成為我們不斷變化的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨特要求，制定了系統(tǒng)的方法來應(yīng)對這些機(jī)會。

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